(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“啄木鸟家庭维修”存在售后服务差、客服推诿等问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/zmnwxts/）

【文本摘要】

7月7日，陕西省的庞先生向电诉宝投诉称，其于今年6月5日通过啄木鸟家庭维修预约空调维修，师傅检查后称缺氟，收取360元加氟费用，空调当时恢复制冷。近日再次开空调发现又不制冷，专业人士指出上次维修未彻底解决问题。消费者联系平台后，平台以“30天保修期已过”为由推脱，投诉电话无人接听。诉求：要求退还360元维修费用，并就维修不到位、售后推诿作出解释。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“啄木鸟家庭维修”隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司，该公司成立于2014年12月3日，法定代表人为王国伟。啄木鸟家庭维修自称是一家主打家用电器维修、保养、清洗、安装等业务的O2O平台，啄木鸟以家电、家居生活为主营业务方向，提供家电清洗、维修、保养、置换、回收、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等服务，实现了家政、家电一条龙服务体系。

2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活中社区服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“啄木鸟家庭维修”排名第4位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：万师傅、鲁班到家、58同城。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“啄木鸟家庭维修”所属重庆啄木鸟网络科技有限公司的风险评级为R3+评级,属于高风险。

【案例一】用户投诉“啄木鸟家庭维修”维修前含糊报价300多元，完工后实收439元，未履行“先报价、后维修”承诺

6月21日，河南省的张女士向电诉宝投诉称，其于2026年6月20日通过啄木鸟平台预约厨房下水管维修，师傅上门前电话仅含糊报价“300多”，未告知各项明细费用。维修完成后师傅收取439元，并要求消费者当面确认“满意”并录音。消费者因独自在家、出于安全考虑被迫回应“满意”。诉求：要求平台退还未提前告知的费用部分（差价约100元）。

【案例二】用户投诉“啄木鸟家庭维修”维修冰箱后同一故障反复出现，平台承诺再修不好全额退款，但未兑现且拖延不处理

6月10日，广东省的张先生向电诉宝投诉称，其于4月底在啄木鸟平台下单维修冰箱，支付245元。修好仅2-3天再次故障，平台承诺“再修一次不行就全额退款”，消费者同意。6月7日冰箱第三次出现同样故障，消费者联系平台要求退款，客服称“让当地公司联系”，此后无人处理。最终海尔原厂维修仅收费100元。诉求：要求平台全额退还245元。

【案例三】用户投诉“啄木鸟家庭维修”瓷砖维修中因师傅操作不当导致4块原装瓷砖碎裂，平台拒绝赔偿2000元定制费用

2月27日，辽宁省的陈先生向电诉宝投诉称，其于2026年1月29日通过啄木鸟平台预约瓷砖维修（订单标价“30起”）。1月30日师傅上门，因操作不当——未清理瓷砖外缘便强行起砖，导致四块精装交付的原装瓷砖全部碎裂。师傅无法找到匹配瓷砖，提出的打胶修复方案导致地面不平，属错误工艺。消费者联系广东瓷砖定制需2000元（开模费1500元+瓷砖费400元+邮寄费100元）。投诉后平台故意使订单详情页无法打开，企图销毁“30起”标价证据。诉求：要求平台赔偿财产损失2000元，并查处价格欺诈、隐匿信息等违法行为。

【案例四】用户投诉“啄木鸟家庭维修”安装热水器掉落砸坏台盆、假牙、隐形眼镜等，平台仅赔热水器及台盆，其他损失拒赔

1月8日，江苏省的江先生向电诉宝投诉称，其于2025年9月14日通过啄木鸟平台预约热水器安装服务。2025年12月31日热水器突然掉落，砸坏热水器本体、台盆，同时造成其老母亲假牙和其本人隐形眼镜损坏，家中自来水浪费4到5小时。平台仅同意赔偿热水器和台盆，其他损失拒绝赔偿，维修工态度恶劣，客服踢皮球。消费者明确表示不需要赔钱，砸坏的物品要求赔偿实物。诉求：要求平台赔偿老母亲一副假牙、该消费者一副隐形眼镜、浪费的水费，并就维修工态度恶劣及客服推诿作出解释。

【案例五】用户投诉“啄木鸟家庭维修”维修人员恶意夸大故障、诱导更换完好配件，收取798元不合理费用

2025年12月27日，舒先生向电诉宝投诉称，其因家中仅一损坏角阀需更换，维修人员到场后无故声称另一角阀也需更换，并夸大维修难度诱导其更换完好水龙头，最终在消费者明确拒绝的情况下迫使其更换三样物品，当场收取798元，远超市场合理标准。诉求：全额退款798元，查处乱收费违法行为，并正式道歉。

截至发稿前，啄木鸟家庭维修尚未对以上的投诉的给予任何回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。